Politique d’annulation de commande
1. Conditions d’annulation de commande :
Après validation du paiement, une demande d’annulation peut être adressée dans un délai de 72 heures, sous réserve que la commande ne soit pas engagée dans le processus d’expédition.
2. Limites applicables à l’annulation :
Une fois la commande remise au circuit logistique, la demande d’annulation n’est plus prise en compte.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison ou les coordonnées fournies, les conséquences liées à la livraison, ainsi que les éventuels frais supplémentaires, sont déterminées en fonction de la situation constatée. Ce type de situation ne constitue pas un motif d’annulation.
3. Retour et remboursement après expédition :
Pour une commande déjà expédiée, une demande de retour peut être introduite dans un délai de 14 jours après réception.
Une fois le remboursement transmis au prestataire de paiement, le délai de réception des fonds est estimé entre 10 et 15 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire.
Lorsque le paiement a été effectué à l’aide de bons, crédits ou cartes cadeaux, le remboursement est effectué sous la même forme.
Les modalités détaillées relatives aux retours, remboursements, échanges et service après-vente sont disponibles dans la section Politique de retour et de remboursement.
4. Procédure de demande d’annulation :
Pour adresser une demande d’annulation, une prise de contact est effectuée via les coordonnées indiquées ci-dessous.
Les éléments suivants sont à fournir afin de faciliter le traitement : numéro de commande, justificatif de paiement ou reçu, ainsi que le motif de la demande.
5. Coordonnées pour les demandes :
Téléphone : +1 (212) 904-0281
Email : contact@homezenora.com
6. Examen des demandes de remboursement :
Après réception des informations nécessaires, l’analyse de la demande est réalisée dans un délai indicatif de 3 jours ouvrables.
Le résultat de l’examen est communiqué par courrier électronique.
Lorsque la demande est conforme aux conditions applicables, les informations de remboursement sont transmises au prestataire de paiement dans un délai d’environ 3 jours ouvrables après validation.
7. Délais de remboursement :
Le crédit du montant remboursé intervient selon les délais propres à l’établissement bancaire, généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrables.
Si le remboursement n’apparaît pas à l’issue de ce délai, une demande peut être adressée via les coordonnées de contact.
8. Coordonnées de contact :
Adresse : 1548 LINCOLN CIR, HENDERSONVILLE, NC, 28792-2631
Téléphone : +1 (212) 904-0281
Email : contact@homezenora.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)