Politique de livraison

1. Champ d’application et zones de livraison :

Les présentes dispositions s’appliquent à l’ensemble des commandes effectuées sur le site.

Les livraisons sont assurées sur le territoire français, incluant la France métropolitaine ainsi que les régions d’outre-mer (DROM-COM).

Les adresses situées en dehors de ces zones ne sont pas prises en charge.

2. Montant des commandes et frais de livraison :

Le total affiché lors du paiement inclut la TVA applicable en France (20 %), les droits de douane ainsi que les frais de dédouanement.

La livraison est organisée selon le principe DDP (Delivered Duty Paid), avec intégration des coûts correspondants dans le montant final.

Pour toute commande dont le montant atteint ou dépasse 151,07 €, aucun frais de livraison n’est appliqué.

Lorsque le montant est inférieur à ce seuil, des frais de livraison de 9,44 € sont ajoutés lors du règlement.

Le montant validé sur la page de paiement correspond au total à régler pour la commande.

3. Délais de traitement des commandes :

Les paiements confirmés avant 16h00 (CET) sont pris en charge le jour même.

Les paiements confirmés après 16h00 (CET) sont traités le jour ouvrable suivant.

Les commandes réglées durant le week-end ou les jours fériés sont traitées lors de la reprise des activités.

4. Expédition et livraison :

Après validation du traitement, les produits sont orientés vers la phase d’expédition.

L’envoi intervient dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après traitement.

Le délai de livraison estimé se situe entre 6 et 15 jours ouvrables. Les délais peuvent varier en fonction des opérations logistiques et douanières.

Les marchandises sont transportées par DHL, FedEx ou UPS, et un numéro de suivi est fourni après l’expédition.

5. Réception des colis et gestion des anomalies :

Lors de la réception, l’état de l’emballage doit être vérifié. En cas de détérioration visible, des photos peuvent être prises et une mention ajoutée au moment de la signature.

En cas de réception par un tiers, ces vérifications s’appliquent également.

En présence d’un dommage, d’un article manquant, d’un retard ou d’une erreur de livraison, une demande peut être adressée avec les éléments nécessaires à l’analyse.

Le traitement de la situation est effectué en fonction des informations disponibles, avec communication des suites par courrier électronique.

Les frais supplémentaires liés à une adresse inexacte ou incomplète restent à la charge de la commande concernée.

6. Modification, annulation et retour de commande :

Avant expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être soumise dans un délai de 72 heures après le paiement, sous réserve que la commande ne soit pas engagée dans le processus logistique.

Après expédition, la modification ou l’annulation n’est plus applicable. Une demande de retour peut être introduite dans un délai de 14 jours après réception.

Les modalités détaillées relatives aux retours, remboursements et échanges sont précisées dans la section Politique de retour et de remboursement.

7. Collecte des données et protection :

Les informations collectées sont limitées aux besoins liés à la livraison et à la communication avec l’utilisateur, notamment l’identification et les coordonnées.

Le traitement des données est effectué conformément au GDPR, avec mise en œuvre de mesures telles que le chiffrement TLS et le contrôle des accès.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de confidentialité

8. Coordonnées de contact :

Adresse : 1548 LINCOLN CIR, HENDERSONVILLE, NC, 28792-2631

Téléphone : +1 (212) 904-0281

Email : contact@homezenora.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)