Politique de livraison

1. Champ d’application et zones de livraison :

Les présentes dispositions s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site.

Les livraisons sont assurées sur le territoire français, incluant la France métropolitaine et les régions d’outre-mer (DROM-COM).

Les adresses situées en dehors de ces zones ne sont pas couvertes par le service de livraison.

2. Montant des commandes et frais de livraison :

Le total affiché lors du paiement inclut la TVA applicable en France (20 %), les droits de douane et les frais de dédouanement.

L’expédition est réalisée selon le principe DDP (Delivered Duty Paid), avec intégration des coûts correspondants dans le montant final.

Pour toute commande dont le montant atteint ou dépasse 151,07 €, aucun frais de livraison supplémentaire n’est ajouté.

Pour un montant inférieur à ce seuil, des frais de livraison de 9,44 € sont appliqués lors du paiement.

Le montant validé sur la page de paiement correspond au total à régler pour la commande.

3. Délais de traitement des commandes :

Les commandes réglées avant 16h00 (CET) sont traitées le jour même.

Celles réglées après 16h00 (CET) sont prises en charge le jour ouvrable suivant.

Les commandes effectuées durant un week-end ou un jour férié sont traitées lors du prochain jour ouvrable.

4. Expédition et livraison :

Une fois le traitement validé, les produits sont préparés pour l’expédition.

L’envoi intervient dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après le traitement.

Le délai de livraison estimé se situe entre 6 et 15 jours ouvrables, selon les opérations logistiques et douanières.

Les colis sont transportés par DHL, FedEx ou UPS, et un numéro de suivi est fourni après l’expédition.

5. Réception des colis et gestion des anomalies :

Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage. En cas de détérioration visible, il est possible de prendre des photos et de noter une observation lors de la signature.

Si le colis est réceptionné par un tiers, ces vérifications peuvent également être effectuées par la personne désignée.

En cas de dommage, d’article manquant, de retard ou d’erreur de livraison, une demande peut être soumise avec les informations nécessaires. Une réponse est communiquée par courrier électronique selon les éléments fournis.

Les frais liés à une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de la commande concernée.

6. Modification, annulation et retour de commande :

Avant expédition : une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être soumise dans un délai de 72 heures après le paiement, si la commande n’est pas encore en cours d’expédition.

Après expédition : la modification ou l’annulation n’est plus applicable. Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 14 jours après réception.

Les conditions relatives aux retours, remboursements et échanges sont détaillées dans Politique de retour et de remboursement.

7. Collecte des données et protection :

Les informations collectées concernent uniquement les éléments nécessaires à la livraison et à la communication avec l’utilisateur, tels que l’identification et les coordonnées.

Le traitement des données s’effectue conformément au GDPR, avec des mesures telles que le chiffrement TLS et le contrôle des accès.

Pour plus de détails, consulter : Politique de confidentialité

8. Coordonnées de contact :

Adresse : 1548 LINCOLN CIR, HENDERSONVILLE, NC, 28792-2631

Téléphone : +1 (212) 904-0281

Email : contact@homezenora.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)