Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour et d’échange :

Conformément à la directive 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours après réception du produit, sous réserve des conditions applicables.

Les demandes transmises au-delà de ce délai ne sont pas prises en compte.

2. Conditions relatives aux articles retournés :

Les articles retournés correspondent à ceux mentionnés dans la demande initiale et conservent l’état déclaré lors de cette demande.

L’emballage d’origine ainsi que les accessoires sont conservés dans la mesure du possible afin de faciliter le traitement du retour.

Les produits ne présentent pas de traces d’utilisation dépassant une vérification normale, ni d’éléments manquants ou altérations susceptibles d’affecter le traitement.

3. Vérification après réception :

L’ouverture de l’emballage, incluant le retrait des éléments de scellage, est autorisée afin de permettre l’examen du produit.

4. Frais de retour et motifs :

Pour un retour sans défaut du produit, les frais de renvoi restent à la charge de l’utilisateur.

Si le produit retourné présente des signes d’utilisation, d’assemblage ou ne correspond pas à l’article initialement commandé (hors erreur d’expédition), il est renvoyé à l’expéditeur, avec prise en charge des frais associés par celui-ci.

En présence d’un défaut non imputable à l’utilisateur, le traitement du retour ou de l’échange s’effectue selon les règles applicables, avec prise en charge des frais de transport correspondants par le site.

5. Services tiers :

Les services additionnels souscrits directement auprès du transporteur ou d’un prestataire externe ne relèvent pas du traitement des remboursements via le site.

6. Cas de défaut non imputable à l’utilisateur :

Sont notamment concernés :

– Défauts d’aspect : rayures visibles, traces d’usure ou dommages apparents à la réception.

– Défauts fonctionnels : éléments manquants, dysfonctionnement ou emballage endommagé à la réception.

– Anomalies sensorielles : odeur inhabituelle ou variation notable de couleur.

– Altérations liées au transport : dommages survenus durant l’acheminement ou la livraison.

– Erreur de produit : non-conformité entre l’article reçu et la commande (modèle, couleur, caractéristiques).

7. Procédure de demande :

La demande est adressée au service client avec les éléments suivants : numéro de commande, justificatif de paiement, description du motif ainsi que des photos ou vidéos.

Téléphone : +1 (212) 904-0281

Email : contact@homezenora.com

Une réponse est transmise dans un délai indicatif de 3 jours ouvrables avec les étapes à suivre.

8. Instructions de retour :

Après validation de la demande, un lien de téléchargement est transmis, incluant une étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions logistiques.

Le produit est emballé de manière appropriée, l’étiquette est imprimée puis apposée sur le colis avant remise au transporteur indiqué.

L’étiquette de retour dispose d’une durée de validité de 14 jours calendaires.

En l’absence de cette étiquette, l’identification du colis et le traitement du retour peuvent être affectés.

9. Frais liés au retour en cas de défaut :

Lorsque le produit présente un défaut non imputable à l’utilisateur et que la demande est effectuée dans le délai de 14 jours, les frais de retour sont pris en charge selon les modalités prévues.

10. Traitement des remboursements et échanges :

Échange : après réception et vérification du produit, l’expédition d’un article de remplacement est organisée selon le résultat de l’examen, avec communication des informations de suivi.

Remboursement : après réception et vérification du produit retourné, le montant est reversé via le mode de paiement initial pour les demandes conformes aux conditions applicables.

Le délai de réception des fonds est estimé entre 10 et 15 jours ouvrables selon les délais bancaires.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, une demande peut être adressée via les coordonnées de contact.

11. Circonstances exceptionnelles :

En cas d’événements extérieurs tels que catastrophes naturelles, perturbations logistiques ou autres situations indépendantes du contrôle opérationnel, les modalités de traitement sont ajustées en fonction du contexte.

12. Protection des données :

Les informations personnelles sont utilisées dans le cadre du traitement des retours, échanges et services associés.

Le traitement des données est effectué conformément au GDPR, avec mise en œuvre de mesures adaptées à leur gestion et à leur protection.

Les utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de leurs données.

13. Coordonnées de contact :

Adresse : 1548 LINCOLN CIR, HENDERSONVILLE, NC, 28792-2631

Téléphone : +1 (212) 904-0281

Email : contact@homezenora.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)